I. QUY ĐỊNH CHUNG
VIO Shipping sẽ chịu trách nhiệm bồi thường đến Khách Hàng nếu bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình VIO Shipping cung ứng dịch vụ, gây ra do lỗi của VIO Shipping. Trách nhiệm của VIO Shipping chỉ giới hạn trong thiệt hại trực tiếp hoặc liên quan đến bưu gửi. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất gián tiếp (bao gồm tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ.
Việc khiếu nại, giải quyết khiếu nại và bồi thường được ưu tiên áp dụng theo thỏa thuận giữa VIO Shipping và Khách hàng tại Hợp Đồng. Trong trường hợp cùng một đơn hàng phát sinh nhiều hơn một vi phạm do lỗi của vận chuyển, mức bồi thường tối đa không vượt quá mức bồi thường theo tiêu chuẩn bồi thường thất lạc và chi phí Khách Hàng phải thanh toán cho Dịch vụ vận chuyển, được hiểu bằng 100% Giá trị hàng hóa cộng 100% cước vận chuyển đơn hàng, và không vượt quá 30.000.000 VNĐ (Ba mươi triệu đồng).
Hóa đơn, chứng từ có thể sử dụng làm căn cứ hợp lệ chứng minh giá trị hàng hóa bao gồm:
- Hóa đơn GTGT, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp khấu trừ.
- Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp.
- Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài về Việt Nam.
II. THỰC HIỆN KHIẾU NẠI
Khách hàng có thể khiếu nại trong vòng 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố. 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
VIO Shipping sẽ tiếp nhận yêu cầu khiếu nại trong vòng 24 giờ và giải quyết cho Khách Hàng trong vòng 3-7 ngày kể từ thời điểm Khách Hàng gửi cho VIO Shipping yêu cầu khiếu nại lần đầu qua một trong các kênh liên lạc được thỏa thuận từ trước.
III. QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG
Trong mọi trường hợp, mức bồi thường tối đa 100 USD ( tương đương 2.500.000 VNĐ (Hai triệu năm trăm nghìn đồng) ) đối với hàng hóa không khai giá, và tối đa 30.000.000 VNĐ (Ba mươi triệu đồng) đối với hàng hóa có khai giá.
1. Thất lạc
Áp dụng bồi thường theo giá trị hàng hóa trên Invoice được khai báo tại thời điểm gửi hàng.
2. Hư tổn, mất hàng một phần
Điều kiện tiếp nhận xử lý: Khách hàng cung cấp được ảnh chụp ghi nhận tình trạng hư hỏng hoặc trọng lượng suy suyễn của hàng hóa trong thời hạn khiếu nại mà VIO Shipping không cung cấp được bằng chứng giao hàng trong đó có thông tin xác nhận của Người Nhận/Người Gửi hàng về tình trạng ngoại quan nguyên vẹn của bưu gửi khi nhận được.
Đối với khiếu nại thất lạc một phần, nếu khối lượng hàng hóa tại thời điểm khiếu nại cao hơn hoặc bằng khối lượng hàng hóa được kê khai trên hệ thống, VIO Shipping sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thường.
Trường hợp hàng hóa hư tổn một phần hoặc thất lạc một phần, mức đền bù căn cứ theo giá trị hàng hóa trên Invoice được khai báo tại thời điểm gửi hàng.
3.Sai quy trình
Trường hợp VIO Shipping không thực hiện đủ số lần liên hệ với Khách hàng theo quy định khi giao hàng, không liên hệ với khách hàng nhưng cập nhật trạng thái giao hàng không thành công, cần tiến hành giao lại theo đúng quy trình.
Các trường hợp khác được chốt kết quả xử lý do lỗi của VIO Shipping và dẫn đến trường hợp Người Nhận từ chối nhận hàng, áp dụng hoàn trả 10% phí cước giao hàng.
IV. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG
VIO Shipping được miễn trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:
1. Khách Hàng không tuân thủ quy định pháp luật về hàng hóa cấm, hạn chế lưu thông, hàng từ chối vận chuyển và các quy định khác của pháp luật; không thực hiện đúng quy định về đóng gói, hoàn thiện bưu gửi, không cung cấp hóa đơn, chứng từ vận chuyển dẫn đến chậm trễ trong thời gian giao hàng;
2. Hàng hóa, tài liệu bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy;
3. Khách Hàng khai sai nội dung bưu gửi, khai không đúng người nhận hoặc thông tin liên quan tới người nhận dẫn đến các thiệt hại phát sinh do việc khai sai đó;
4. Hàng hóa bị hư hại do nguyên nhân vật lý, sinh học, hóa học hoặc do đặc tính tự nhiên của hàng hóa;
5. Bao bì đóng gói Khách Hàng sử dụng không đủ chắc chắn để bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển mặc dù đã được cảnh báo trước;
6. Khách Hàng không chứng minh được việc bưu gửi bị tổn thất, suy suyễn do vấn đề vận chuyển;
7. Bưu gửi đã được phát thành công, Người nhận ký xác nhận đã nhận hàng trong tình trạng nguyên vẹn và không có khiếu nại bằng văn bản tại thời điểm nhận hàng;
8. Khách Hàng khiếu nại sau khi hết thời hiệu khiếu nại hoặc sau thời gian quy định tại Hợp đồng;
9. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định trong hợp đồng đã ký và/hoặc theo quy định của pháp luật (bao gồm không giới hạn máy bay cháy nổ, động đất, lũ lụt, núi lửa (các yếu tố thiên tai), chiến tranh, bạo động, khủng bố, cướp có tổ chức, có vũ khí…).
